Техническая поддержка

Тикетовая система

Вы можете описать вашу проблему в тикете. Это самый простой вариант!

Создать тикет

Поддержка по email

Напишите ваше обращение на наш контактный адрес и мы оперативно рассмотрим его.

Поддержка по телефону

Мы работаем по московскому времени: пн-пт 10:00–16:00

+7 (978) 061-62-77

Часто задаваемые вопросы

Домены

  • Сколько времени занимает регистрация домена?Open or Close

    Домены регистрируются практически сразу после оплаты счёта. Исключение составляют те доменные зоны, регистрация в которых проходит ручную проверку (например, .CZ, .TJ ) Регистрация таких доменов может занимать до 5 рабочих дней. Домен будет полностью готов к работе, когда его состояние в личном кабинете станет «Активен». Обращаем ваше внимание на то, что для международных доменов (.COM, .NET, .ORG …) необходимо подтвердить адрес электронной почты владельца домена.

  • Можно ли зарезервировать домен до оплаты?Open or Close

    Домен может быть зарегистрирован только после оплаты услуги по регистрации. До момента оплаты, доменное имя является свободным и может быть зарегистрировано любым лицом. Резервирование доменных имен, в соответствии с договором оказания услуг, не допускается. Рекомендуем как можно быстрее производить оплату для регистрации желаемого вами домена.

  • Как узнать, до какого числа зарегистрирован домен и когда его продлевать?Open or Close

    Увидеть срок окончания регистрации домена можно при помощи сервиса Whois. Информация по купленным доменам находится в ЛК.

  • На какой срок можно продлить домен?Open or Close

    Минимальный срок регистрации и продления домена составляет 1 год. Максимальный срок продления в различных зонах отличается, например: .RU и .РФ продлить домен можно максимум на 1 год; .COM и .NET — продлить можно максимум на 10 лет.

  • Подтверждение адреса электронной почты владельца доменаOpen or Close

    При регистрации доменного имени в международной зоне, а также при получении права администрирования от другого лица или смене контактных данных, необходимо подтвердить легитимность и корректность указанного в регистрационных данных адреса электронной почты. Вам будет направлено уведомление с ссылкой для подтверждения адреса почты. В случае, если переход по ссылке не будет произведен в течение 14 дней с момента отправки первого уведомления, доменное имя БЛОКИРУЕТСЯ. Дальнейшее разблокирование домена возможно только после повторного подтверждения Заказчиком адреса электронной почты. Уведомление направляется 3 раза в течение 14 дней.

Хостинг

  • Как привязать домен к хостингу?Open or Close

    Для привязки домена к виртуальному хостингу Hvister Ltd. необходимо указать хостинговые DNS. Хостинговые DNS — это пара серверов, имеющих вид "ns1.hvister.ru" и "ns2.hvister.ru". Не путайте их с бесплатными DNS вида "dns1.yandex.net", "dns2.yandex.net"

  • Как привязать домен к хостингу, не меняя DNS-серверов?Open or Close

    Для привязки домена к хостингу без изменения DNS-серверов, необходимо на текущих DNS-серверах домена добавить две записи (заменить существующие) типа "A", указав в имени "@" и "www" в качестве имени и IP сервера хостинга в качестве значения. IP сервера можно увидеть в письме после заказа услуг.

  • Что необходимо знать для выбора тарифного плана?Open or Close

    Для определения подходящего тарифного плана вам необходимо знать размер сайта в гигабайтах, каков объем базы данных, на каком языке программирования/движке написан сайт, количество сайтов. Если вы затрудняетесь ответить на данные вопросы, обратитесь к технической поддержке текущего хостинг-провайдера или к специалистам, которые занимаются поддержкой и разработкой ваших сайтов.

  • Для каких CMS подходит хостинг?Open or Close

    Для размещения одного сайта на CMS вам потребуется тарифный план «Host-0» и выше. Тариф «Host-Lite» не подойдёт, так как на нём нет поддержки баз данных. На хостинге вы сможете разместить сайт созданный при помощи следующих CMS: Joomla, WordPress, 1C-Bitrix, UMI.CMS, ABO.CMS, Amiro.cms, CS-Cart, Drupal, HostCMS, LiveStreet, Magento, MODx, NetCat, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Webasyst и многих других.

  • Информация о включённых сервисах и паролях доступаOpen or Close

    Вся информация, необходимая для начала работы с услугой хостинга, приведена в информационном письме. Данное письмо было отправлено на контактный e-mail, который вы указали при заказе услуги. Также информация доступна в ЛК.

  • Чем отличается хостинг на Windows от хостинга на Linux?Open or Close

    Хостинг на Linux — это универсальная платформа для статических и динамических сайтов с поддержкой большинства популярных CMS (Joomla, Drupal, Wordpress, 1С Битрикс и т. д.). Хостинг на Windows необходим для сайтов, разработанных на платформе ASP и ASP.NET, а также для сайтов, использующих базы данных MSSQL.


  • Словарь основных сетевых терминовOpen or Close

    Attach — файл, "прикрепленный" к сообщению электронной почты.

    IP-адрес — это уникальный адрес компьютера в сети Интернет, который состоит из четырех чисел, находящихся в диапазоне от 0 до 255 и разделенных точками. Например: 196.25.5.23. В Интернете можно обратиться к любому подключенному компьютеру, используя IP адрес.

    ICQ (I Seek You - я ищу тебя) — коммуникационная программа для Интернета, позволяющая обмениваться короткими сообщениями (аналог пейджера), а также пересылать файлы, фото и т.д. Одно из средств общения в Интернете.

    IP (Интернет-протокол) — идентификационный номер компьютера, подключенного к Интернету (как телефонный номер); на него также распространяются права интеллектуальной собственности.

    FTP (File Transfer Protocol) — "протокол передачи файлов", инструмент для переноса любого файла на узловую машину. Файл можно перекачать (скопировать) по модему на собственный персональный компьютер.

    Frame — специфическая область Web-страницы, содержащая данные из другой страницы.

    Hits (хиты) — число посещений той или иной web-страницы.

    HTML (HyperText Markup Language) — язык описания гипертекста, используемый для размещения информации на Сети в виде гипертекстовых страниц, доступных через программу сканирования сети (browser), поддерживающую HTTP.

    HTTP (Hypertext Transport Protocol) — протокол передачи гипертекста. - язык, при помощи которого браузер направляет на серверы запросы на web-страницы.

    Jabber (досл. пер. с англ. — болтовня, трёп) — система обмена мгновенными сообщениями и информацией о присутствии на основе открытого протокола XMPP.

    В отличие от коммерческих систем мгновенных сообщений, таких, как AIM, ICQ, MSN и Yahoo, Jabber является децентрализованной, расширяемой и открытой системой. Любой желающий может открыть свой сервер мгновенных сообщений, регистрировать на нём пользователей и взаимодействовать с другими серверами Jabber. На основе протокола XMPP уже открыто множество частных и корпоративных серверов Jabber. Среди них есть достаточно крупные проекты, такие как Google Talk, Я.Онлайн, Gizmo и «LiveJournal».

    В основе протокола XMPP лежит язык XML, имеется поддержка шлюзов в другие IM-сети (ICQ, AOL, MSN и пр.), однако их реализация зависит от конкретного Jabber-сервера и подвержена нестабильности из-за закрытости коммерческих IM-сервисов (что в последнее время можно увидеть на примере ICQ). Семейство протоколов Jabber принято как стандарт RFC.

    Jabber имеет ряд преимуществ по сравнению с коммерческими системами IM:

    • Открытость: протокол Jabber открыт, общедоступен и достаточно лёгок для понимания; существует множество реализаций серверов и клиентов, а также библиотек с открытым исходным кодом.
    • Расширяемость: с помощью пространств имён в XML можно расширить протокол Jabber для выполнения требуемых задач. Множество расширений разработано Jabber Software Foundation.
    • Децентрализованность: кто угодно может запустить свой собственный сервер Jabber, что позволяет организациям и частным лицам заниматься любыми экспериментами с IM.
    • Безопасность: любой сервер Jabber может быть изолирован от общедоступной сети Jabber, многие из вариантов реализации сервера используют SSL при обмене между клиентом и сервером, и немало клиентов поддерживают шифрование с помощью PGP/GPG внутри протокола.

    Java — разработанный компанией Sun Microsystems набор спецификаций для создания программ (называемых аплетами), которые можно вставить в Web-страницы и которые выполняются под управлением защищенной среды, обеспечивая высокую степень безопасности.

    JavaScript — язык программирования компании Netscape, с помощью которого можно работать в интерактивном режиме.

    Microsoft Internet Explorer — одна из программ просмотра информации Web-серверах фирмы Microsoft, созданная на основе программы Mosaic.

    On-line — доступ в режиме реального времени ("здесь и сейчас").

    RFC — Request for Comments, Запрос комментариев — документ из серии пронумерованных информационных документов Интернета, содержащих технические спецификации и Стандарты, широко применяемые во Всемирной сети. Название «Request for Comments» ещё можно перевести как «заявка на обсуждение» или «тема для обсуждения». В настоящее время первичной публикацией документов RFC занимается IETF под эгидой открытой организации Общество Интернета (англ. Internet Society, ISOC). Правами на RFC обладает именно Общество Интернета.

    TCP/IP (File Transmission Control Protocol/Internet Protocol) — два стандартных протокола, используемых для установления соединения между компьютерами, входящими в Интернет. Эти протоколы позволяют различным компьютерным системам производить обмен данных.

    Web-интерфейс — это то, что видит пользователь на сайте в окне своего web-браузера. Другими словами, это совокупность информации и средств навигации на web-сайте, позволяющая пользователю самостоятельно, без применения дополнительных программ пользоваться и управлять этой информацией.

    Web-сайт — это участок Интернета, содержащий информацию, сгруппированную определенным образом. Другими словами, это совокупность web-файлов, которая включает в себя начальный файл, называемый домашней страницей, и другие, именуемые страницами. Просмотреть сайт можно на своем компьютере, используя специальную программу "web-броузер." Существует большое количество различных web-браузеров, но самыми распространенными среди пользователей являются Internet Explorer (IE), Opera, Mozilla Firefox.

    Web-сервер — это компьютер, оснащенный специальным программным обеспечением, который может хранить и обрабатывать файлы одного и более web-сайтов. В случае, когда несколько web-сайтов работают на одном компьютере, web-сервером принято называть то виртуальное пространство (программное обеспечение и место на компьютере), в котором работает web-сайт. Поэтому многие говорят "web-сервер", подразумевая "web-сайт". Большие web-сайты, содержащие много информации, могут храниться и обрабатываться сразу на нескольких компьютерах. Обмен информацией с web-серверами происходит только по специальным протоколам http:// или https://.

    Web-страница — отдельно взятый файл, находящийся в памяти компьютера, в котором содержится текст в формате HTML, а также графические изображения и гипертекстовые ссылки для взаимодействия с другими страницами.

    WWW-адрес — это адрес сайта, обозначенный по особым правилам веба. Адрес может включать зарегистрированный домен web-сайта, а также - требуемые каталоги и файлы, расположенные на web-сервере.

    WWW (World Wide Web) — "всемирная паутина", средство для онлайнового доступа к информационным ресурсам Интернет. Это широко распространенный программный продукт, обеспечивающий гипертекстовый переход со страницы на страницу, а также гипертекстовую связь ресурсов Интернет в единую систему, которая предусматривает возможность навигации и поиска.

    Unlimited — схема доступа в Интернет, при которой пользователь покупает доступ на определенный срок (как правило - месяц). При этом время, проведенное пользователем на линии, не учитывается.

    URL (Uniform Resource Locator) — это "адрес" на WWW, единый указатель на русерс. Представляет собой имя файла или ресурса, позволяющее достичь его через Интернет и включающее, как правило, название протокола, имя узла и путь до файла.

    Авторизация — проверка прав или личности пользователя, необходимая для обеспечения безопасной работы Интернета и целостности секретной информации. Обычно авторизация сводится к набору имени пользователя (логина) и пароля.

    Базы данных (БД) — специальное программное обеспечение, предназначенное для организации хранения информации и доступа к ней. Используются при создании программного обеспечения для систем управления web-сайтом.

    Баннер (баннерная реклама) — в общем случае, это статичное или анимированное изображение, размещаемое на страницах web-сайта с целью рекламы чего-либо. Баннер выполняет роль гиперссылки на тот или иной Интернет-ресурс.

    Баннерная реклама — реклама посредством размещения баннеров на web-сайтах. При проведении баннерной рекламы имеется возможность выбора времени показа и определения целевой аудитории по интересам и территориальному признаку. Цель размещения баннера - добиться соответствующих действий со стороны пользователя, чтобы на его экране открылась web-страница с рекламируемой информацией.

    Баннерные сети — это специальное программное обеспечение, позволяющее производить обмен баннерами между сайтами - участниками сети с возможностью выбора времени показа и определения целевой аудитории по интересам и территориальному признаку.

    Броузер — это программа, работающая на компьютере клиента, которая посылает, принимает и отображает файлы в рамках HTTP-протокола. Современные броузеры понимают и другие протоколы, например, FTP или Gopher. В настоящее время наиболее распространенными броузерами являются: Netscape, Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox и Mosaic.

    Виртуальная частная сеть (VPN) — это безопасный канал в Интернет, который подразумевает шифрование всего трафика между участниками сети VPN.

    Виртуальный хостинг (shared) — это размещение сайта на общей площадке рядом с сотнями сайтов других пользователей. Заказывая виртуальный хостинг, вы арендуете у провайдера место на одном из его серверов и используете все ресурсы компьютера (операционную систему, программное обеспечение, ширину канала) сосвместно с другими сайтами. Если Ваш веб-сайт небольшой (до 150-200 Мбайт) и для него не требуется установка и использование отдельного сервера, то виртуальный хостинг является для Вас наиболее оптимальным решением. 

    Выделенный сервер (dedicated) — это сервер, расположенный в специальном месте - ДатаЦентре, где ему обеспечивается подача питания, канал и место в стойке. На выделенные сервера владелец может установить собственное ПО, которое ни один хостер не даст установить на виртуальном хостинге. 

    Гипертекст — нелинейная форма записи текстовой информации с обозначением ссылок на фрагменты текста любого документа, находящегося в автоматизированной информационной системе, и возможностью быстрого перехода к этим фрагментам.

    Термин гипертекст был введён Тедом Нельсоном в 1965 году для обозначения «текста ветвящегося или выполняющего действия по запросу». Обычно гипертекст представляются набором текстов, содержащих узлы перехода от одного текста к какому-либо другому, позволяющие избирать читаемые сведения или последовательность чтения. Общеизвестным и при том ярко выраженным примером гипертекста служат веб-страницы — документы HTML (язык разметки гипертекста), размещённые в Сети. В более широком понимании термина, гипертекстом является любая повесть, словарь или энциклопедия, где встречаются отсылки к другим частям данного текста.

    В компьютерной терминологии, гипертекст — текст, сформированный с помощью языка разметки, потенциально содержащий в себе ссылки.
     

    Глобальная сеть — сеть, содержащая большое количество узлов, имеющих, как правило, государственный, континентальный или межконтинентальный характер распределения ресурсов.

    Гостевая книга, гостевая (от англ. guestbook) — раздел сайта, где посетители с помощью специальной формы могут высказать свое мнение о сайте. Большинство гостевых книг позволяют ознакомиться с комментариями других посетителей.

    Домен (Доменное имя) — символьное обозначение, зарегистрированное для осуществления сетевой адресации ресурсов сети Интернет, в которой используется система доменных имен (Domain Name System). Система доменных имен DNS предназначена для удобства пользователей Интернета и обеспечивает соответствие между сетевыми адресами (IP-адресами), представляющими собой набор цифр, разделенных точками (например, 108.45.1.2), и легко запоминающимися символьными обозначениями, имеющими соответствия в естественных языках (например, metro.ru). Доменное имя может указывать на характер (содержание) информации, размещенной на соответствующем сайте, либо на его владельца (например, toyota.com или minsvyaz.ru). Система DNS функционирует в соответствии с международными правилами и документами.

    Индексация — лексический анализ и разбор текстовых материалов сайта с целью составления списка используемых слов и выражений. Составленный таким образом список используется при поиске информации на сайте по запросу пользователя. Индексация производится в автоматическом режиме специальными программами, называемыми поисковыми роботами. Используется всеми поисковыми системами.

    Интернет — это возможность, благодаря которой Вы сможете получить на своем столе любую информацию из любой точки мира, а также, не вставая со своего рабочего места, повлиять на события, происходящие в любой точке мира. Интернет/Web-сервер - это более широкое понятие, обозначающее компьютер (или компьютеры), оснащенный специальным программным обеспечением, обеспечивающий функционирование любых необходимых (а не только веб) сервисов Интернет: http://, https:// (web-сайт), e-mail (электронная почта), ftp, конференции и т.д.

    Интерфейс — совокупность технических и/или программных средств, при помощи которых различные телекоммуникационные устройства взаимодействуют между собой. Интерфейсы являются основой взаимодействия всех современных информационных систем.

    Исходящий трафик — объем информации, который исходит от абонента. 

    Интранет — замкнутая внутренняя локальная сеть, построенная по тому же принципу, что и Интернет.

    Логин — идентификатор, используемый для входа в систему.

    Локальные сети — сети, которые содержат небольшое количество узлов и распределяются внутри ограниченной территории (организация, учреждения, университета и т.п.)

    Локальный трафик — трафик между клиентом и любым адресом из адресного пространства провайдера, а также DNS, почтовым сервером провайдера и локальным контентом провайдера. 

    Модем — устройство преобразования данных для передачи их по каналам связи. Модемы бывают внутренними (встроенными) и внешними.

    Мультимедиа — особый вид компьютерной технологии, объединяющей в себе как традиционную статическую (текст, графику), так и динамическую информацию (речь, музыку, видеофрагменты, анимацию и т.д.).

    Оптимизация графики — максимальное уменьшение размера файлов с изображениями при сохранении приемлемого их качества. Используется при создании web-сайта для обеспечения высокой скорости загрузки его страниц.

    Поисковые системы — специальные системы, управляемые через web-интерфейс, позволяющие пользователю находить в сети web-сайты, содержащие необходимую информацию по ключевым словам. Например, http://www.yandex.ru или http://www.google.com.

    Порталы — очень часто посещаемые сайты, выполняющие роль шлюзов во "Всемирную паутину" и вследствие этого представляющие большой интерес для рекламодателей.

    Последняя миля — (LL Local Loop) – канал, соединяющий оборудование клиента с ближайшим узлом доступа на сети оператора/провайдера. При предоставлении телекоммуникационных услуг последней милей называют участок от порта коммутатора провайдера на его узле связи до порта маршрутизатора клиента в его офисе. 

    Провайдер — это организация, предоставляющая пользователям сетевые услуги. Это фирма, которой платит пользователь за доступ к Интернет.

    Протокол (Protocol) — совокупность определений (соглашений, правил), регламентирующих формат и процедуры обмена информацией между двумя или несколькими независимыми устройствами или процессами. Другими словами - описание того, как программы, компьютеры или иные устройства должны действовать, когда они общаются друг с другом. Протокольные определения охватывают диапазон от того, в каком порядке биты следуют по проводу, до формата сообщения электронной почты. Стандартные протоколы позволяют компьютерам связываться друг с другом, при этом они могут использовать различное программное обеспечение, необходимо лишь, чтобы поддерживалось определенное соглашение о том, как отправлять информацию и как понимать принимаемые данные. 

    Релевантность сайта — степень соответствия текста сайта ключевым словам, которые указаны в поле определения ключа поиска в поисковой системе. В зависимости от этой величины поисковая система определяет порядок показа результатов поиска. Чем выше у страницы релевантность, тем ближе к началу списка она будет находиться при выдаче результатов поиска.

    Регистрация доменного имени — это закрепление определенного доменного имени за тем или иным лицом путем внесения соответствующей информации в регистрационную базу данных организации, координирующей распределение доменных имен.

    Сервер — компьютер сети, входящей в Интернет. Сервер обеспечивает обслуживание программ-клиентов, обращающихся к нему по сети. За каждым WWW-адресом, содержимое которого просматривается в броузерах, стоит сервер, который рассылает данные, и сотня других, расположенных между данным сервером и компьютерной системой клиента.

    Сеть — несколько компьютеров, соединенных вместе, что позволяет совместно использовать ресурсы и обмениваться информацией.

    Система управления сайтом — программное обеспечение, позволяющее владельцу web-сайта самостоятельно управлять содержимым этого сайта через web-интерфейс без специальных знаний в области программирования.

    Статистика сайта — статистические данные, полученные путем учета информации о посещении страниц сайта. В простейшем случае включает информацию о количестве и времени посещений.

    Торрент — протокол, разработанный для обмена файлами. Он является протоколом peer-to-peer и позволяет организовать обмен данными, не создавая при этом массивных дорогостоящих хранилищ файлов, поскольку обращение производится непосредственно к владельцу информации.

    Трафик — объем информации, передаваемой по сети. 

    Узел (или Host) — компьютер, напрямую подключенный к сети Интернет. Он предназначен для работы пользователей в сети, размещения и хранения информации. Это может быть не только компьютер, но и любое электронное устройство, передающее информацию от одного сервера к другому.

    Хостинг — это размещение web-сайта абонента на оборудовании провайдера.

    Хостинг-провайдер (Хостер) — организация (в основном интернет-провайдер), которая профессионально занимается предоставлением услуг хостинга.

    Электронная коммерция — проведение бизнес-транзакций с помощью возможностей Интернет. Включает в себя любые формы деловой активности в сети.

    Электронная почта — основной способ связи в сети Интернет. Каждый абонент электронной почты имеет свой личный почтовый адрес, состоящий из имени пользователя в системе и названия компьютера, на котором запущен почтовый сервер, разделенных знаком @. С точки зрения пользователя, электронная почта представляет собой программу, позволяющую отправлять сообщения, прямо набирая их на компьютере, и получать письма, отправленные другими. 

    Юзабильность (юзабилити, usability) — это степень удобства работы с тем или иным web-сайтом для пользователя.


    Источник